עודכן לאחרונה: אפריל 2026
לקוח רשאי לבטל עסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום חתימה על חוזה השירות, במקרה של שירות).
עבור אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (65+) ועולים חדשים — זכות הביטול מוארכת ל-4 חודשים, כל עוד העסקה כללה שיחה עם נציג (לרבות בכתב).
בהתאם לחוק, מוצרים מסוימים לא ניתנים להחזרה:
על פי חוק, בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם.
אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר, מוצר שונה מההזמנה, או איחור באספקה — לא ייגבו דמי ביטול.
החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו שולמה ההזמנה, תוך 7-14 ימי עסקים מאישור ההחזרה.
עלות המשלוח חזרה על הלקוח, למעט במקרה של:
במקרה של מחלוקת עם ספק, ניתן לפתוח תיק תמיכה דרך העגלה → "פתח מחלוקת". צוות Bundly יתווך בין הצדדים ויסייע בפתרון תוך 7 ימי עסקים.
לשאלות ובירורים: support@bundly.co.il
לתלונות: הרשות להגנת הצרכן — www.gov.il