עודכן לאחרונה: אפריל 2026
לקוח רשאי לבטל עסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום חתימה על חוזה השירות, במקרה של שירות).
עבור אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (65+) ועולים חדשים, זכות הביטול מוארכת ל-4 חודשים, כל עוד העסקה כללה שיחה עם נציג (לרבות בכתב).
בהתאם לחוק, מוצרים מסוימים לא ניתנים להחזרה:
על פי חוק, בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר, מוצר שונה מההזמנה, או איחור באספקה, לא ייגבו דמי ביטול.
החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו שולמה ההזמנה, תוך 7-14 ימי עסקים מאישור ההחזרה.
עלות המשלוח חזרה על הלקוח, למעט במקרה של:
במקרה של מחלוקת עם ספק, ניתן לפתוח תיק תמיכה דרך העגלה → "פתח מחלוקת". צוות Bundly יתווך בין הצדדים ויסייע בפתרון תוך 7 ימי עסקים.
לשאלות ובירורים: bundly.co@bundly.co
לתלונות: הרשות להגנת הצרכן, www.gov.il